Dans les entreprises technologiques, le développement du produit est incontestablement le nerf de la guerre. Il doit se baser sur une parfaite connaissance des besoins des utilisateurs, et viser une amélioration continue, qui passe par l’introduction de nouvelles fonctionnalités et par l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Pour répondre à ces objectifs, il faut une équipe Produit performante. Sans les bons profils, les bonnes compétences et la bonne organisation, il est en effet impossible de construire un bon produit.
Alors quels sont les profils essentiels dans une équipe Produit ? Quelles compétences mobiliser selon le stade de maturité de votre entreprise ? Voici notre éclairage.
Les différents profils d’une équipe Produit
Voici les métiers classiques dans une équipe Produit :
- Le Head of Product ou Chief Product Officer
Selon la taille et l’organisation de l’entreprise, il peut aussi être appelé Lead Product ou Product Director. Son rôle est de construire la vision Produit et de fixer les objectifs en garantissant le bon alignement entre la roadmap et les priorités business. Il définit aussi la structure de l’équipe et joue le rôle de manager stratégique. Il reporte généralement au CTO ou directement au CEO de l’entreprise, dans le cas d’une start-up par exemple.
- Le Product Manager ou Product Owner
Il est responsable du produit ou d’une partie du produit, de sa conception, jusqu’à sa mise à disposition auprès des utilisateurs. Il est chargé de coordonner l’action des équipes techniques sur le produit, et d’assurer la collaboration avec les différents services de l’entreprise (marketing, sales, légal, etc). On parle généralement de Product Owner dans les organisations qui utilisent la méthode Agile, pour faire référence à un métier essentiellement opérationnel, lorsque l’appellation Product Manager désigne souvent un rôle plus stratégique.
- Le Product Designer
Son rôle est d’optimiser l’expérience des utilisateurs, en créant un produit ergonomique et fonctionnel, adapté à leurs attentes et usages. Il travaille généralement avec des UX et UI Designers, ou bien détient lui-même ces compétences.
- Le Product Ops
Métier relativement nouveau dans les départements Produit, il vise à faciliter le travail de l’équipe pour la faire gagner en performance. Pour cela, il travaille à l’optimisation des process, des outils et des flux d’informations, pour améliorer la collaboration entre les différentes parties prenantes.
A ces métiers classiques s’ajoutent une multitude de métiers plus spécialisés, qui se situent souvent à la limite avec d’autres départements de l’entreprise : Product Marketing Manager, Data Product Manager, Growth Product Manager…
Les équipes Produit travaillent d’ailleurs toujours en étroite collaboration avec les équipes techniques, de développeurs front-end et back-end, ainsi qu’avec les équipes de marketing et de design.
Si vous recrutez des talents spécialisés en Produit et que vous avez du mal à identifier et à trouver les bons profils (car ils sont rares), n’hésitez pas à solliciter les services d’Exclesior.
Les différents modèles d’organisation des équipes Produit
Les structures classiques :
- L’organisation en “component teams” : les équipes sont découpées selon leur expertise (par exemple UX, front-end, back-end…) et sont responsables d’un composant bien précis du produit.
- L’organisation en “feature teams” : les équipes sont pluridisciplinaires et spécialisées par fonctionnalité ou par étape du parcours utilisateur.
- L’organisation en “impact teams” : les équipes sont dédiées à un objectif précis ou bien à un persona spécifique.
- L’organisation hybride ou flexible : ce modèle est un mélange entre les “component teams” et les “feature teams”, et vise à créer des équipes pluridisciplinaires qui répondent aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Le choix des structures dépend bien sûr des contraintes métier et techniques de chaque entreprise, ainsi que des méthodologies suivies : par exemple Scrum, SAFe, ou le modèle Spotify, qui se base sur la création de “Squads” et de “Chapters”. Nombreuses sont les entreprises qui créent leur propre modèle de structure pour leur équipe Produit.
Quelques exemples d’organisation d’équipes Produit
Le plus simple, pour décider la structure de votre équipe Produit, est de vous inspirer de ce qui a déjà été testé et approuvé dans d’autres entreprises.
Voici quelques ressources utiles, avec des retours d’expérience concrets sur la structuration des équipes Produit de grands noms de la tech, en France et à l’étranger :
- La licorne Airbnb explique le concept d’Elastic Product Team qui a permis au groupe de garder de la flexibilité dans un contexte de (très) forte croissance.
- Unify, qui rassemble les activités digitales du groupe TF1, revient sur comment l’organisation des équipes tech a été pensée pour développer plusieurs marques et produits.
- Leboncoin donne son retour d’expérience sur son passage en feature teams il y a quelques années
- Le groupe Meilleurs Agents expose son modèle d’impact teams, qui se veut une alternative aux feature teams
- Le groupe américain Intercom revient sur les apprentissages qu’il retire du scale de sa product team
Les bonnes pratiques pour structurer son équipe Produit
✅ La culture produit avant tout
Le succès d’une équipe Produit ne repose pas uniquement sur les profils qui la composent. L’ensemble des parties prenantes de l’organisation doivent être alignées sur la vision et la stratégie produit. D’où l’importance de ce qu’on appelle la “culture produit”.
La culture produit fait référence à l’ensemble des valeurs, des attitudes et des process de prise de décision qui mettent le produit au cœur de l’organisation.
Elle passe notamment par une gouvernance appropriée et par une culture forte de mesure et de suivi de la performance. Il est essentiel de fixer de bons objectifs à l’équipe Produit, en utilisant par exemple la méthode OKR (Objectives and Key Results).
✅ Une équipe Produit évolutive
Le bon modèle pour votre équipe Produit est en réalité le modèle qui est adapté à votre contexte et aux besoins de votre entreprise. Il dépend de multiples paramètres comme votre phase de maturité, votre écosystème, le cycle de vie de votre produit…
La structure d’une équipe Produit n’est par ailleurs jamais figée, elle évolue au contraire sans cesse, au gré du développement de l’entreprise. Il est essentiel de revoir son organisation régulièrement surtout si votre entreprise connaît une forte croissance.
Enfin, il est rare de trouver la bonne organisation du premier coup. Il est parfois nécessaire de tester différentes configurations avant de définir le modèle idéal.
✅ Des “squads” à taille réduite
Que vous fassiez le choix d’organiser votre équipe en “component teams”, “feature teams”, ou selon un autre modèle, assurez-vous de former des mini-équipes à taille réduite, pour favoriser la collaboration et la communication.
Il existe un consensus sur le nombre de membres à regrouper : autour de 8 personnes. C’est ce qu’on appelle la règle de la “pizza team” (le groupe doit pouvoir partager 2 pizzas en mangeant à sa faim).
✅ Les bons profils, au bon moment
Le choix des profils à intégrer dans votre équipe Produit dépend évidemment largement du stade de croissance de votre entreprise et de votre niveau de maturité en la matière.
Si vous êtes une start-up avec une petite équipe et un contexte qui évolue rapidement, privilégiez les profils “full-stack”, avec des compétences assez généralistes. Si votre équipe a au contraire une certaine taille et une certaine ancienneté, privilégiez les profils spécialisés et experts dans leur domaine.
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